Page 29 - Revista Comerciar N° 153

Las pymes argentinas deben entender a la Uno es que el consumidor no está limitado
digitalización como una herramienta que les
permitirá ahorrar costos en muchos procesos e
infraestructura y que esta transformación
puede traer consigo otras ventajas, como la
ampliación del número de clientes potenciales
y el aumento de las oportunidades de negocio.
Es necesario que estas empresas comprendan
realmente el impacto que la tecnología puede
tener en su negocio para ser más competitivas
y llegar a una nueva generación de clientes que
se caracterizan por ser totalmente digitales.
En lo referente al comercio online, ya es
visible un auge dentro del sector de las
pymes. En un estudio elaborado por Mercado
Libre se muestra una tendencia positiva hacia
la digitalización y el uso del comercio
electrónico por parte de las pequeñas y
medianas empresas, cuya actividad por este
canal ha crecido más de cuatro puntos en el
último año, del 19,5 por ciento en 2016 al 23,7
por ciento actual.
Digitalización doble
Sin embargo, aunque la presencia online de las
empresas es muy relevante en este contexto,
no es el único punto que se debe trabajar para
conseguir optimizar el proceso de venta y
llegada al público. Es necesario digitalizar
tanto los puntos de relación con el cliente,
como los procesos internos.
Esto es relevante en todas las empresas. No
obstante, hay algunos sectores en los que la
digitalización ha avanzado de manera más
destacada. Es el caso del sector del retail o
comercio minorista.
Las principales tendencias del mercado en ese
sector giran en torno al nuevo consumidor. Se
trata de un usuario que tiene acceso a más
información, puede comparar productos y
servicios sin necesidad de desplazarse de un
lugar a otro y necesita adaptar el proceso de
compra a sus necesidades de cada momento.
Además, nos encontramos en un momento en
el que la competencia cada vez es mayor.
Esto se debe a dos motivos principalmente.
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geográficamente ya que, gracias al comercio
electrónico, las fronteras se diluyen. El otro,
que la decisión de compra se ve afectada por el
precio, pero también por la experiencia de
compra y las opiniones del resto de
consumidores. Las redes sociales y las
opiniones en los sitios webs de las empresas
cobran protagonismo.
¿Cómo hacer frente a todo
esto?
La tecnología es la gran aliada de una empresa.
Lo primero que debería hacerse es buscar
tecnologías que permitan diferenciar el negocio
de la competencia, aquello que hace que el
consumidor final identifique a una marca.
Se hace transformando el punto de venta con
los clientes con marketing digital
personalizado a cada público objetivo y
creando una experiencia de compra de calidad,
tanto en lo referente a la atención como a los
servicios de valor añadido que se le ofrecen al
cliente, como el wifi en tienda, entre otros.
Ahora bien, es imprescindible que esta
experiencia de compra sea satisfactoria y esté
unificada en todos los canales de venta, tanto
físicos, como digitales o telefónicos.
Tan importante es transformar la relación con
los clientes en todos los canales como ser más
productivo. Por esta razón, el siguiente paso es
movilizar la gestión y los procesos de negocio.
La clave es movilizar el puesto de trabajo para
que los empleados puedan trabajar desde
donde necesiten, con herramientas de
colaboración que faciliten el trabajo en equipo.
Esto se hará llevando las aplicaciones de
negocio a la nube, para que estén accesibles
desde cualquier dispositivo.
Todo esto deberá estar sustentado sobre una
conectividad de calidad y con un proyecto de
cyber-seguridad adaptado a las necesidades
de cada empresa. Solo así es posible asegurar
la disponibilidad del negocio a los clientes y,
por tanto, evitar las pérdidas de
oportunidades de venta.
17/01/2019, 8:31