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7. Mercado de adultos mayores
En muchos países, la población de adultos
mayores se encuentra en aumento mientras
caen las cifras de natalidad. Los grupos empre-
sariales están atentos a esta modificación de la
pirámide poblacional, creando productos y
servicios enfocados a este público.
8. Economía compartida
La economía compartida, también llamada 'on-
demand', abarca a empresas que utilizan la
tecnología para identificar productos o servi-
cios que son utilizados por debajo de lo que
permite su capacidad y los pone en contacto
con personas que están en busca de esos servi-
cios. Unos 45 millones de estadounidenses ha
trabajado en alguna de las compañías de la
economía compartida y casi el doble a utiliza-
do sus servicios.
9. Pagos electrónicos
En países como Suecia, siete de cada diez pagos
ya son realizados de manera electrónica. El uso
de la huella dactilar y hasta la voz serán cada
vez más utilizados para abonar compras de
bienes y servicios, con un auge imparable de las
fintech, empresas desarrolladoras de tecnolo-
gías para ofrecer servicios financieros eficaces a
bajo precio. (Ver recuadro sobre este punto)
10. Rapidez y post-venta
Consumidores cada vez más impacientes por
recibir su compra a la brevedad hará que las
empresas pongan mucho énfasis en sus canales
de atención y distribución. A la vez, también
buscarán dar respuesta ágil a las consultas
post-venta, capaces de crear un vínculo soste-
nido con el cliente o, si no son satisfechas,
perderlo y ganar un enemigo en las redes.
La India ya empezó
Luego de sacar de circulación el 86 por ciento de sus
billetes, la India se prepara para eliminar el uso de
efectivo y de tarjetas en 2020.
El director de la Institución Nacional para Transformar
la India, Amitabh Kant, prometió ante el Foro Económi-
co Mundial que en el futuro cercano todos los ciudada-
nos de su país utilizarán un identificador biométrico -la
huella digital, el iris del ojo- para hacer los pagos más
rutinarios.
Todo comenzó con la implementación de Aadhaar, un
sistema de identificación de 12 dígitos, único por persona, que el gobierno emite a cada residente
y que guarda todos sus detalles demográficos y biométricos.
Hasta el momento, el proyecto ha enrolado a 1.100 millones de personas sobre un total de 1.280
millones. Ese volumen de datos permitió que la directora del Banco Estatal, Arundhati
Bhattacharya, considerase "eminentemente factible" el cambio de la modalidad de pago.
"Cada uno de nosotros será un cajero automático ambulante", dijo Kant en Davos. "Es el salto
tecnológico más grande que se ha dado en la historia de la humanidad".